المساعدة والأسئلة الشائعة

يتولى مكتب الإمارات الوجهات خارج تركيا، ويتولى مكتب تركيا رحلات تركيا فقط.

للرحلة الجماعية موعد انطلاق وبرنامج معلنان مسبقًا. أما الرحلة الخاصة فنخطط لها حسب مواعيدكم وما تفضلونه، ويؤكد العرض المكتوب كل الترتيبات.

لا. توضح صفحة كل رحلة نوع المجموعة، ومنها الرحلات المخصصة للسيدات فقط أو للرجال فقط.

راجعوا أساس التسعير في صفحة الرحلة. بعض الأسعار للشخص حسب نوع الغرفة، وبعضها إجمالي لعدد محدد من المسافرين.

ما لم يُذكر غير ذلك كتابيًا، تشمل التنقل ورسوم المواقف والطرق والجسور فقط. ولا تشمل الوجبات ورسوم الدخول والأنشطة والمصاريف الشخصية. وأي خدمة مذكورة صراحة في باقتكم المكتوبة تبقى مشمولة.

فقط إذا ذُكرت صراحة في باقتكم. تأكدوا من تذاكر الطيران الدولية والداخلية ورسوم التأشيرة كلٌّ على حدة. والمساعدة في التأشيرة لا تضمن الموافقة عليها أو السماح بالدخول، ورسوم التأشيرة لا تُسترد إذا رُفض الطلب.

يجب سداد المبلغ المتبقي كاملًا قبل موعد الانطلاق بـ25 يومًا على الأقل، ويُذكر مبلغ الدفعة المقدمة في عرض السعر. وقد يؤدي التأخر عن هذا الموعد إلى إلغاء الحجز دون استرداد الدفعة المقدمة. أما الحجوزات المقبولة قبل الانطلاق بأقل من 25 يومًا فتُدفع كاملة عند التأكيد.

الرحلات الخاصة في موسم الذروة لا تُلغى ولا تُسترد قيمتها إذا طلب المسافر الإلغاء. وفي غير موسم الذروة، تُسترد القيمة بعد خصم أي غرامة إلغاء مطبقة إذا وصل الطلب قبل موعد البدء بـ72 ساعة على الأقل، ولا يُسترد شيء إذا وصل بعد ذلك. ونبلغكم بالموسم والغرامات المطبقة قبل الدفع.

حجوزات الفنادق والشاليهات التي يلغيها المسافر لا تُسترد. وإذا ألغى الفندق الحجز، نعرض عليكم بديلًا بالمستوى نفسه لتوافقوا عليه، أو نرد لكم قيمة الإقامة المتأثرة كاملة.

تُطبق شروط شركة الطيران المصدرة للتذكرة. وتذاكر الطيران الاقتصادي ومنخفض التكلفة غير قابلة للاسترداد عادةً، إلا إذا وُفر خيار قابل للاسترداد صراحة. ويعتمد استرداد تذاكر درجة رجال الأعمال أيضًا على شروط التذكرة.

تستردون كامل قيمة الرحلة المدفوعة إلى Safrago. ولا يشمل ذلك الخدمات التي اشتريتموها بأنفسكم.

بتحويل بنكي خلال 10 إلى 15 يوم عمل من استلام المبلغ من المورّد، أو من تاريخ الموافقة إذا لم يكن هناك مورّد. ويتحمل المسافر رسوم التحويل البنكي ما لم يقتضِ القانون غير ذلك. اطلعوا على سياسة الاسترداد.

التعديل متاح حسب التوفر، وقد تترتب عليه رسوم إضافية. راسلوا فريق الحجوزات كتابيًا، وانتظروا التأكيد قبل الاعتماد على أي تعديل.

المنتجات الرقمية والخدمات الإلكترونية، ومنها الاستشارات عبر الإنترنت، لا تُلغى ولا تُسترد قيمتها بعد الشراء، مع مراعاة الحقوق التي يكفلها القانون. تواصلوا معنا إذا واجهتم مشكلة في الوصول إليها أو لم تصلكم.

لا. يطلب فريق الحجوزات صور جوازات السفر عبر واتساب عند الحاجة.

راجعوا خيارات الغرف في صفحة الرحلة، وأخبرونا قبل الحجز بأي احتياجات غذائية أو صحية ضرورية. يختلف التوفر والسعر، ويُفضّل تأكيد الترتيبات الضرورية كتابيًا.

تواصلوا معنا لتأكيد المضيفة أو المضيف المخصص لرحلتكم، فآمنة لا ترافق كل الرحلات.

تواصلوا مع فريق الحجوزات فورًا. تُطبق شروط شركة الطيران وحقوق المسافرين، ولا تتحمل Safrago ما ينتج عن ذلك من خسائر أو مصاريف إضافية خارجة عن إرادتها في الحدود التي يسمح بها القانون. ويخضع استرداد قيمة خدمات السفر المتأثرة لشروطها الخاصة.

لا تلغي هذه الإجابات الحقوق التي يكفلها القانون. اقرؤوا الشروط والأحكام والحجز والإلغاء للاطلاع على الشروط كاملة.