الشروط والأحكام

تدير Safrago Consultant Company خدمات السفر المعروضة على هذا الموقع. يتولى مكتب الإمارات الحجوزات للوجهات خارج تركيا، ويتولى مكتب تركيا رحلات تركيا فقط.

تُقرأ هذه الشروط مع عرض السعر المكتوب، والبرنامج المؤكد، وسياسة الحجز والإلغاء، وسياسة الاسترداد. ونُبلغكم قبل الدفع بشروط المورّدين الخاصة بكل خدمة وأي استثناءات متفق عليها. ولا تُلغي الاستثناءات العامة أي خدمة مذكورة صراحة في باقتكم المكتوبة.

راجعوا البرنامج والمواعيد ونوع الغرفة وعدد المسافرين والسعر الإجمالي وما تشمله الرحلة وما لا تشمله قبل الدفع. الاستفسار أو الطلب وحده لا يؤكد الحجز، إذ تؤكد Safrago الحجوزات كتابيًا بعد التحقق من التوفر واستلام الدفعة المطلوبة.

تُحدَّد الدفعة المقدمة المطلوبة وعملة الدفع وطرق الدفع المقبولة في عرض السعر المكتوب، ونُبلغكم بأي رسوم دفع إضافية قبل الدفع.

يجب استلام المبلغ كاملًا قبل موعد الانطلاق بـ25 يومًا على الأقل. وإذا لم يصل المبلغ المتبقي في الموعد، يحق لـ Safrago إلغاء المقعد أو الحجز دون رد الدفعة المقدمة. أما الحجوزات المقبولة قبل الانطلاق بأقل من 25 يومًا فتُدفع كاملة عند التأكيد.

ما لم يُذكر غير ذلك كتابيًا، تشمل الجولات الخاصة VIP التنقل ورسوم المواقف والطرق والجسور فقط. ولا تشمل الوجبات ورسوم الدخول والأنشطة والمصاريف الشخصية. راجعوا باقتكم المؤكدة لمعرفة أي خدمات إضافية مشمولة.

التعديلات المطلوبة بعد التأكيد متاحة حسب التوفر، وقد تترتب عليها رسوم إضافية، وتوضح لكم Safrago التكاليف المطبقة قبل موافقتكم على التعديل. ويخضع تصحيح الأسماء وتعديل رحلات الطيران لقواعد المورّدين.

• موسم الذروة: الرحلات الخاصة المؤكدة لا تُلغى ولا تُسترد قيمتها إذا ألغاها المسافر.
• خارج موسم الذروة: تُسترد القيمة بعد خصم أي غرامات إلغاء مطبقة إذا وصل طلب الإلغاء قبل موعد بدء الرحلة بـ72 ساعة على الأقل، ولا يُسترد شيء إذا وصل بعد ذلك.

نُبلغكم كتابيًا بالموسم المطبق وأي غرامات إلغاء قبل الدفع. وتُحسب مهلة الـ72 ساعة بالتوقيت المحلي للوجهة. ولا تجعل هذه القاعدة الفنادق أو تذاكر الطيران أو التأشيرات المحجوزة على حدة قابلة للاسترداد.

حجوزات الفنادق والشاليهات المؤكدة لا تُسترد قيمتها إذا ألغاها المسافر. وإذا ألغى الفندق الحجز، تعرض عليكم Safrago بديلًا بالمستوى نفسه لتوافقوا عليه، أو ترد لكم كامل المبلغ المدفوع عن الإقامة المتأثرة.

يخضع الاسترداد والتعديل لشروط شركة الطيران المصدرة للتذكرة. وتذاكر الطيران منخفض التكلفة والدرجة الاقتصادية غير قابلة للاسترداد عادةً، إلا إذا وفرت شركة الطيران خيارًا قابلًا للاسترداد صراحة. ودرجة رجال الأعمال ليست قابلة للاسترداد تلقائيًا، فشروط التذكرة هي التي تحدد الأحقية ومواعيد الإلغاء.

رسوم التأشيرة لا تُسترد إذا رُفض الطلب. والمساعدة في التأشيرة لا تضمن الموافقة عليها أو السماح بالدخول إلى الوجهة.

المنتجات والخدمات الإلكترونية، ومنها الملفات الرقمية والاستشارات عبر الإنترنت، لا تُلغى ولا تُسترد قيمتها بعد الشراء، مع مراعاة الحقوق التي يكفلها القانون. تواصلوا معنا إذا تعذر الوصول إلى منتج اشتريتموه أو لم تُقدَّم لكم خدمة.

إذا ألغت Safrago رحلة جماعية لعدم اكتمال العدد المطلوب من المسافرين، يسترد المسافر كامل قيمة الرحلة المدفوعة إلى Safrago. وأي موعد بديل يبقى اختياريًا ويتطلب موافقة المسافر.

ولا يشمل هذا الاسترداد تذاكر الطيران أو أي ترتيبات أخرى اشتراها المسافر من أطراف أخرى.

يتحمل المسافرون مسؤولية تقديم الأسماء وبيانات السفر الصحيحة، واستخراج جوازات سفر وتأشيرات سارية، والالتزام بأنظمة الدخول والعبور والسفر. ولا تقرر Safrago طلبات التأشيرة أو السماح بدخول أي دولة، ولا تتحمل مسؤولية رفض التأشيرة أو منع الدخول من السلطات، مع مراعاة المسؤوليات التي لا يجوز استثناؤها قانونًا.

راجعوا تأكيد الحجز فور استلامه وأخبرونا بأي خطأ. وأبلغوا فريق الحجوزات قبل الدفع بأي احتياجات غذائية أو حركية أو غيرها من الاحتياجات الضرورية لنتحقق من إمكانية ترتيبها. ولا تُضمن الطلبات ما لم تُؤكَّد كتابيًا.

لا تتحمل Safrago ما ينتج عن إلغاء شركات الطيران رحلاتها أو تأخيرها أو تغييرها، خارج سيطرتها، من خسائر مالية أو خدمات فائتة أو مصاريف إضافية، في الحدود التي يسمح بها القانون. وتبقى التزامات شركات الطيران وأي حقوق مطبقة للمسافرين قائمة. ويخضع استرداد قيمة الخدمات الأخرى المتأثرة لشروط حجزها والقانون المطبق.

لا تتحمل Safrago مسؤولية أي إخفاق أو تأخير تسببه أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، ومنها الكوارث الطبيعية والاضطرابات السياسية والأوبئة والقيود الحكومية، في الحدود التي يسمح بها القانون. ولا تُسقط هذه الأحداث تلقائيًا حقوق الاسترداد أو الالتزامات التي يفرضها القانون، ونُبلغكم بالبدائل المتاحة وحلول المورّدين فور معرفتها.

تُدفع المبالغ المستردة المعتمدة بتحويل بنكي خلال 10 إلى 15 يوم عمل من استلام Safrago المبلغ من المورّد. وإذا لم يكن هناك مورّد، تبدأ المدة من تاريخ الموافقة على الاسترداد. وقد تؤثر إجراءات البنك على موعد ظهور المبلغ في حسابكم.

يتحمل المسافر رسوم التحويل البنكي المطبقة، إلا إذا اقتضى القانون غير ذلك، وتُبلغكم Safrago بهذه الرسوم عند ترتيب الاسترداد. أرسلوا بياناتكم البنكية الصحيحة عبر فريق الحجوزات، ولا ترسلوا أرقام البطاقات كاملة أو كلمات المرور أو رموز التحقق المؤقتة.

ولا تُنقص هذه القاعدة أي حق في استرداد كامل، ولا تمدد أي مهلة استرداد يفرضها القانون.

استخدموا الموقع بطريقة قانونية وقدموا بيانات صحيحة، ولا تعرقلوا عمله ولا تستخدموا حساب شخص آخر دون إذنه. والمنتجات الرقمية للاستخدام الشخصي للمشتري ما لم يُمنح ترخيص مختلف، ويُمنع إعادة بيعها أو توزيعها أو مشاركتها دون إذن.

اطلعوا على سياسة الخصوصية. لا يجمع الموقع صور جوازات السفر، إذ يطلبها فريق الحجوزات عبر واتساب عند الحاجة لترتيب السفر.

أرسلوا شكاوى الحجز إلى hello@safrago.com مع رقم الحجز والتفاصيل الداعمة، وسنراجع الأمر مع مقدمي الخدمات المعنيين عند الحاجة. ويحكم القانون المطبق حقوقكم، ولا تمنع هذه الشروط اللجوء إلى قنوات شكاوى المستهلكين المتاحة.

تُطبق الشروط المحدّثة على الحجوزات الجديدة. ويتطلب أي تغيير على حجز مؤكد قائم موافقتكم أو أساسًا قانونيًا، ولا يُسقط بأثر رجعي أي حقوق مكتسبة.

تُطبق هذه الشروط في الحدود التي يسمح بها القانون المطبق، ولا يُستثنى منها أي حق للمستهلك يكفله القانون أو أي مسؤولية لا يجوز استثناؤها قانونًا. وتخضع طرق الاسترداد والخصومات والمواعيد لأي متطلبات قانونية مُلزمة.

• البريد الإلكتروني: hello@safrago.com
• مكتب تركيا: +90 542 614 7133
• مكتب الإمارات: +971 50 150 0931